Indenização por atraso de voo e perda de conexão: como solicitar

Quando se programa uma viagem, os imprevistos são as últimas coisas nas quais nós pensamos. Porém, para ficar à frente deles, é importante saber como funciona a indenização por atraso de voo e perda de conexão.

Neste artigo, saiba como ir atrás dos seus direitos caso você passe por uma situação desagradável como essa, quanto você pode receber de indenização e muito mais. Aproveite a leitura!

É possível pedir indenização por atraso de voo e perda de conexão?

Sim, é possível e é um direito seu.

Para pedir indenização por atraso de voo e perda de conexão, você tem dois caminhos: contar com ajuda de um advogado ou de plataformas digitais voltadas para casos de passageiros aéreos que tiveram problemas com voos.

Dessas empresas, as mais conhecidas e bem estabelecidas no mercado são a AirHelp, a Resolvvi e a Liberfly.

Existem exceções que não permitem a indenização

Quando o atraso de um voo (e a consequente perda de conexão) é causada por motivos que não podem ser controlados pela companhia aérea, a indenização não é possível. Alguns exemplos desses eventos são:

• Congestionamento aéreo;
• Condições meteorológicas imprevistas e fora do comum;
• Casos de riscos de segurança (por exemplo, se houver um passageiro a bordo que apresente risco aos demais passageiros, risco de disseminação de doenças virais e bacterianas, etc);
• Decisões políticas de última hora.

Ou seja, você pode receber indenização por atraso de voo e perda de conexão se o problema tiver sido causado por má gestão da companhia aérea, como:

• Falta de manutenção e problemas técnicos na aeronave;
• Greves da companhia;
• Overbooking (e consequente atraso) do primeiro voo;
• Demora na inspeção e despacho de bagagens;
• Quando a companhia vende passagens combinadas com tempo de conexão extremamente curto.

Meu voo atrasou e perdi a conexão, quais os meus direitos?

Depende do local do seu voo. Afinal, as regras são diferentes para voos no Brasil e na Europa, visto que as leis que protegem os passageiros aéreos também são diferentes. Veja quais são as regras em cada região.

No Brasil

No Brasil, caso você perca um voo de conexão por causa do atraso do primeiro voo, você tem direito a uma das seguintes saídas:

• Remarcar seu voo sem qualquer custo;
• Receber reacomodação em voo de outra companhia aérea em horário parecido;
• Receber reacomodação em outro voo da mesma companhia aérea, também em horário parecido;
• Receber reembolso integral do valor da passagem e da taxa de embarque.

Esses direitos dos passageiros aéreos estão de acordo com a Resolução 400 da ANAC, e reforçam que você não precisa enfrentar problemas para ter acesso aos seus direitos em caso de perda de conexão devido a atraso de voo.

Na Europa

Na Europa, casos de problemas com voos são regidos pela lei CE 261. De acordo com o regulamento, você pode receber indenização em caso de atraso e perda do voo de conexão se:

• O primeiro voo e o voo de conexão que foi perdido fizerem parte da mesma reserva;
• Se o atraso foi causado por culpa da companhia aérea;
• Se o voo sair e tiver como destino um aeroporto dentro da União Europeia.

Ainda, a indenização é calculada de acordo com a distância entre o aeroporto onde você se encontra e o seu destino.

• Para voos com até 1.500 km de distância, você recebe 250€;
• Para voos entre 1.500 km e 3.500 km de distância, você recebe 400€;
• Para voos com mais de 3.500 km de distância, você recebe 600€.

Além disso, na Europa, é um direito seu receber realocação em outro voo quanto antes, e isso deve ser feito pela companhia aérea.

Tenho direito a dano moral?

Sim, se você chegar com muito tempo de atraso no seu destino ou se o tempo de espera for muito longo, você tem direito a indenização por danos morais. Ainda, se você tiver algum dos seguintes problemas por causa desse atraso, também tem direito:

• Perda de diárias de hotéis, Airbnb, hostels ou qualquer outro tipo de acomodação;
• Perda de compromissos de trabalho;
• Perda de eventos importantes, como casamentos e festas;
• Perda de shows ou eventos que estejam com ingressos já comprados;
• Qualquer outra implicação nos seus planos que possa ser comprovada.

Para pedir a indenização pelos danos morais, é bem importante ter em mãos os comprovantes desses imprevistos.

Como pedir indenização por atraso de voo e perda de conexão?

Depende da forma que você escolhe para resolver o problema. Se optar por um advogado, basta entrar em contato com um profissional e relatar o ocorrido. Por outro lado, se preferir a praticidade das plataformas online, o passo a passo depende um pouco da empresa escolhida.

A seguir, te explico como funciona para pedir indenização por atraso de voo e perda de conexão por meio da AirHelp, da Resolvvi e da Liberfly.

AirHelp

Para pedir indenização por atraso de voo e perda de conexão, basta acessar o site oficial da AirHelp e preencher as informações sobre o aeroporto de origem e de destino. Feito isso, clique em “verificar indenização”.

Na página seguinte, você deverá preencher mais detalhes sobre o incidente, e anexar documentos que provem a situação.

Alguns exemplos são declarações da companhia aérea, fotos do painel de embarque, fotos do seu bilhete e qualquer outro documento que comprove que você perdeu o voo de conexão por causa do atraso do primeiro voo.

Quando você terminar, irá enviar seus documentos para a equipe da AirHelp validar. Porém, antes da resposta oficial, você consegue ter um rápido parecer no site sobre seu caso ser válido ou não.

Dentro de algumas semanas, a AirHelp entrará em contato com você para lhe atualizar das novidades do seu caso e para explicar detalhes do pagamento, caso você possa receber a indenização. Do valor da indenização, a AirHelp desconta 35% pelos serviços prestados.

Vale lembrar que a AirHelp é de confiança e também trabalha com outros problemas relacionados, como o voo cancelado.

Resolvvi

O processo de pedir indenização pela Resolvvi é bem parecido com o da AirHelp. Você irá acessar o site da Resolvvi e clicará em “problemas com voo”. Na página seguinte, clique em “começar agora” para preencher informações sobre a sua perda de conexão.

Você precisará informar detalhes do voo, anexar provas, inserir seus dados pessoais e alguns outros documentos. Feito isso, você também pode obter um parecer rápido da Resolvvi, mostrando se o seu caso é apto ou não a receber a indenização.

Depois de enviar tudo, basta você aguardar o contato da equipe da Resolvvi para saber mais informações e entender o andamento do seu caso. No momento de receber a indenização, a Resolvvi também desconta 35% do valor total pelos serviços prestados antes de repassar o dinheiro.

A Resolvvi é uma empresa segura, e também resolve problemas como atraso de voo e te ajuda a conseguir indenização por overbooking.

Liberfly

Para pedir indenização pela Liberfly, o passo a passo é um pouco diferente. Você irá acessar o site oficial da Liberfly e clicará em “avaliar meu caso”.

Depois, irá preencher seus dados pessoais e detalhes do voo, bem como as provas do ocorrido. Quando você enviar, a equipe da Liberfly irá fazer uma rápida análise para verificar se você tem direito ou não a indenização.

Se você tiver, você recebe R$1.000 em até 48h como indenização. Sim, o valor pago pela Liberfly é fixo, e você o recebe sem burocracias. Por outro lado, se seu caso não for apto a indenização, você não precisa pagar nada para a empresa.

Qual o valor da indenização por atraso de voo e perda de conexão?

Para perda de conexão em voos nacionais, você pode receber até R$10.000 de indenização. Por outro lado, em casos de perda de conexão em voos europeus, os valores são calculados de acordo com a distância entre o aeroporto de partida e o de destino. Você pode receber até 600€ de indenização.

Em ambos os casos, fatores como tempo de espera e distância do voo influenciam no valor final que você irá receber.

O que fazer para ter direito a indenização por atraso de voo e perda de conexão?

Existem várias coisas que você pode fazer caso perca seu voo de conexão por causa do atraso do primeiro. A seguir, vou listar algumas medidas possíveis:

Reclamação formal na companhia e nas autoridades competentes

O primeiro passo é registrar uma reclamação formal com a companhia aérea. Faça isso o mais rápido possível, preferencialmente no próprio aeroporto e no momento em que o problema ocorrer.

Nessa hora, é muito importante pedir uma declaração da companhia aérea sobre a perda da conexão que tenha os detalhes do seu voo e da sua passagem.

Esse documento é importante para, caso a companhia dificulte o seu acesso à indenização, você consiga facilitar o processo com um advogado ou com uma empresa capacitada.

Além disso, encaminhe sua reclamação para órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). Eles podem intervir em seu favor e garantir que seus direitos sejam respeitados.

Providencie os documentos necessários

Mantenha todos os documentos relacionados ao voo guardados. Isso inclui passagens, cartões de embarque, comprovantes de compra e qualquer comunicação com a companhia aérea sobre o atraso ou a perda da conexão.

Documentos adicionais, como recibos de despesas causadas pelo atraso (alimentação, transporte, hospedagem), também podem ser úteis para reforçar sua reclamação.

Procure assistência especializada para indenização

Caso tenha dificuldades em obter a indenização ou não saiba como proceder, procure a ajuda de um advogado especializado em direito do consumidor ou uma empresa que atua na área de direitos dos passageiros.

Empresas como a AirHelp, Resolvvi e Liberfly, por exemplo, possuem experiência e conhecimento para negociar com as companhias aéreas e aumentar suas chances de sucesso na obtenção da compensação devida.

Vale a pena pedir indenização por atraso de voo e perda de conexão?

Sim, vale a pena pedir indenização por atraso de voo e perda de conexão. Esses transtornos podem causar prejuízos significativos, como perda de compromissos importantes, despesas extras, além do desgaste emocional.

Tanto a legislação brasileira quanto a internacional garantem o direito à indenização nessas situações, e é importante reivindicar esses direitos para compensar os inconvenientes sofridos e incentivar as companhias aéreas a melhorarem seus serviços.

Se você teve seu voo atrasado e perdeu uma conexão por conta disso, não deixe de buscar sua indenização. Para facilitar esse processo, você pode contar com a ajuda de advogados ou de empresas especializadas nisso.

A AirHelp, por exemplo, é uma plataforma que pode ajudar você a entender seus direitos e a processar seu pedido de indenização de forma rápida, segura e eficiente. E o melhor: a equipe da AirHelp resolve tudo para você, o que torna ainda mais conveniente e confortável.

Espero que este artigo tenha ajudado você a entender seus direitos e as maneiras mais rápidas de garanti-los. Boa sorte!