Seguro bagagem: veja como funciona e como escolher a proteção

O seguro bagagem é uma cobertura essencial na contratação de seu seguro viagem, seja nacional ou internacional. Por isso, neste artigo, vamos mostrar para você como esse benefício funciona e como escolher o seguro bagagem ideal para sua viagem. Além disso, vamos dar dicas sobre como prevenir problemas com as suas malas. Confira!

Como funciona o seguro bagagem no seguro viagem?

Como o nome diz, o seguro bagagem é uma proteção contratada contra casos de extravio, atraso ou danos na mala do viajante.

Ao contratar essa proteção, o viajante tem a garantia de que não ficará sem assistência caso aconteça algum imprevisto com sua bagagem.

Desta forma, caso ocorra algum imprevisto, o segurado deve acionar a seguradora e informar o ocorrido. A partir daí, a seguradora dá entrada em um processo para realizar o pagamento da indenização ao segurado pela respectiva bagagem. Os valores variam de acordo com a seguradora e com a apólice contratada. 

Bagagem extraviada

Muitas vezes, pode ocorrer de a sua bagagem não chegar ao destino final. E, com seguro, o viajante poderá receber um valor da seguradora, além do valor que a companhia aérea oferece, em caso de extravio de bagagem.

O seguro bagagem extraviada consiste no pagamento de uma indenização complementar ou suplementar (assuntos que veremos neste artigo) ao valor da indenização já paga pela companhia aérea (responsável pelo transporte).

É válido informarmos que o valor da indenização em caso de bagagem extraviada varia de acordo com o destino e com o plano contratado. Por isso, é importante ler com atenção as condições gerais da apólice de seguro viagem contratada, para saber o tipo de seguro bagagem que o segurado tem direito. 

Atraso de bagagem

A cobertura de atraso de bagagem consiste no pagamento das despesas com compras de artigos pessoais, devido ao atraso das bagagens do segurado (geralmente, a partir de 6 horas de atraso), desde que estejam sob responsabilidade da companhia transportadora.

Devemos ressaltar, portanto, que a cobertura de atraso de bagagem se aplica apenas em voos de ida. Desta forma, o local de desembarque não pode ser o país onde o segurado reside – ou seja, a cobertura não tem validade se houver atraso de bagagem no país onde o segurado mora. Além disso, o atraso deve ser comprovado por meio da apresentação do relatório comprobatório de dano.

A cobertura de auxílio de bagagem não é obrigatória em todos os planos de todas as seguradoras. Por isso, também é importante consultar as condições gerais da seguradora contratada, para saber se ela está presente no seu plano e todas as informações referentes a essa cobertura.

Atenção: a mala é considerada extraviada somente depois de passados 7 dias do seu desaparecimento, em caso de voos nacionais, e 21 dias, em caso de voos internacionais. Antes desses prazos, é considerado atraso de bagagem.

Danos à mala

Também é possível que a sua mala chegue danificada ao seu destino. A companhia aérea deve devolver a sua bagagem no mesmo estado em que elas foram entregues, antes de o viajante embarcar. Por isso, é de responsabilidade da empresa garantir que o conteúdo de sua mala não foi violado e que ela não está com danos externos.

E, se o segurado verificar que a sua bagagem está danificada, deve entrar em contato imediatamente com a companhia aérea, para que sejam tomadas as providências necessárias.

Mas, mesmo que as avarias na sua mala sejam de responsabilidade da companhia aérea, algumas seguradoras oferecem cobertura para esses casos. A cobertura de danos à mala garante ao segurado o pagamento do “capital segurado contratado” ou indenização de acordo com os prejuízos sofridos em caso de danos à mala, durante o transporte aéreo, respeitando os riscos excluídos.

Assim como nos outros casos de seguro bagagem apresentados, o segurado deve consultar as condições gerais de seu plano, para saber as coberturas e os valores a que tem direito.

Qual é a diferença entre a cobertura complementar e suplementar no extravio?

A seguradora pode oferecer um plano que tem seguro bagagem complementar ou suplementar.

O seguro bagagem complementar é quando o seguro bagagem complementa, como o nome diz, a indenização paga pela companhia aérea até o valor estabelecido na apólice contratada.

Ou seja: se o limite de indenização em caso de extravio de bagagem do seu plano for de USD 1 mil (complementar) e a companhia aérea oferecer USD 300 para compensar o extravio de sua bagagem, o segurado irá receber USD 700 do seguro, para totalizar os USD 1 mil.

Já quem tem um plano com seguro bagagem suplementar recebe o valor limite, que é oferecido pela seguradora, mesmo que a companhia aérea o indenize também. Dessa forma, os dois valores são somados e o segurado, consequentemente, recebe mais.

Ou seja: se o segurado contratar um seguro bagagem suplementar de USD 1 mil e a companhia aérea indenizá-lo com USD 300 devido à perda de sua mala, ele receberá os USD 300 da companhia área mais os USD 1 mil da seguradora. Dessa forma, sua compensação totaliza USD 1.300.

Como é a indenização do seguro viagem em caso de perda de bagagem? 

A indenização do seguro viagem caso a sua bagagem seja extraviada varia de acordo com o destino e com a apólice contratada pelo segurado.

Conforme explica o site do Seguros Promo, a norma da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) prevê que companhia aérea pague uma indenização de R$ 305 como ajuda de custo para o passageiro que tiver a sua mala extraviada, visando auxiliar nas compras emergenciais.

No entanto, caso a bagagem não apareça em 7 dias, o valor máximo previsto é de R$ 3.450. Esse valor, muitas vezes, não é satisfatório para os passageiros.

O seguro viagem com cobertura para bagagem extraviada geralmente oferece uma proteção em torno de USD 1.200 (podendo variar um pouco de plano para plano – mas a média fica entre USD 1 mil e USD 1.500 para voos internacionais).

E em caso de atraso de bagagem?

O segurado tem direito a reembolso caso a sua bagagem atrase por mais de 6 horas.

Neste caso, o segurado deve arcar com os custos com as despesas pessoais, como itens de higiene pessoal e roupas, por exemplo, e, posteriormente, solicitar o ressarcimento do valor gasto, até o limite da cobertura contratada.

A maioria dos planos de seguro viagem internacional que oferecem cobertura em caso de atraso de bagagem indeniza o segurado em até USD 200. Porém, é preciso ler com atenção a apólice contratada, para saber se o seu plano cobre esse benefício e o valor máximo a ser indenizado.

Quanto custa um seguro viagem com seguro bagagem?

O valor de um seguro viagem com seguro bagagem varia de acordo com o plano contratado. E, para você ter uma noção dos preços, no dia 23 de dezembro de 2022, realizamos uma simulação no site do Seguros Promo, de bons planos para uma viagem de 7 dias à Europa. Veja o resultado na tabela adiante:

Onde contratar o seguro viagem com cobertura para mala?

A melhor forma de cotar um seguro viagem com seguro bagagem é por meio dos comparadores de seguro viagem. Eles reúnem em um só lugar diversas opções de planos, desde os mais econômicos até os mais completos, com grande variedade de coberturas e preços.

Entre os melhores comparadores, nós do Euro Dicas recomendamos o Seguros Promo, a Real Seguro Viagem ou o Compara Online. São plataformas confiáveis e que oferecem um ótimo custo-benefício aos seus usuários.

Além dos sites comparadores, você pode realizar a cotação de um plano com seguro bagagem diretamente no site da seguradora ou com uma agência de viagem.

Qual é o melhor seguro viagem Europa com cobertura para bagagem?

De acordo com a nossa pesquisa e experiência, os planos da Universal Assistance são os que oferecem a melhor cobertura para bagagem e que são mais completos.

Conforme apresentamos na tabela, o plano UA 150 Mundo (exceto EUA) oferece cobertura de suplementar de seguro bagagem extraviada de USD 1.500, cobertura por atraso de bagagem de USD 600 (12 horas) e de danos à mala de USD 300 por pouco mais de R$ 300 para 7 dias de viagem à Europa.

Mas, se você quiser optar por um plano mais econômico e básico, o UA 40 Mundo (exceto EUA) é uma boa alternativa. Ele oferece uma cobertura suplementar de bagagem extraviada de USD 1.300, cobertura por atraso de bagagem de USD 300 (12 horas) e de danos à mala de USD 300 por apenas R$ 186,14 para 7 dias de viagem ao Velho Continente.

Como escolher o seguro bagagem ideal para sua viagem?

Primeiramente, recomendamos que faça a cotação por meio de um comparador de seguro viagem, pois nele é possível visualizar uma variedade de planos e comparar as coberturas e os preços, em um único lugar.

E, mesmo sendo uma cobertura adicional em seu plano, o seguro bagagem é primordial para você viajar mais protegido. Por isso, é importante que você analise todas as coberturas referentes ao seguro bagagem (bagagem extraviada, atraso de bagagem e danos à mala). Veja os valores oferecidos e compare, para ver o que mais vale a pena para você.

Para a sua viagem à Europa, recomendamos que contrate um plano com cobertura de extravio de bagagem de, pelo menos USD 1.200, caso seja complementar, e USD 1 mil, caso seja suplementar.

A cobertura de atraso de bagagem também deve ser analisada. Geralmente, ela é de USD 200; então, se o plano oferecer isso ou mais, coloque-o na sua “lista de favoritos”. Esse valor costuma atender a maioria dos passageiros e com ele é possível pagar os gastos básicos de compras emergenciais.

Quanto à cobertura de danos à mala, a maioria dos planos não oferece. Por isso, se oferecer, você “está no lucro”. Mas não precisa ficar limitado à essa cobertura, somente se a considerar mesmo indispensável.

O canal da Real Seguro Viagem explica direitinho os direitos do portador de seguro viagem em caso de extravio, veja aqui:

Quais os direitos dos passageiros em caso de atraso e perda de bagagem?

De acordo com a ANAC, se a companhia aérea extraviar a sua bagagem, ela deve dar ao passageiro o valor correspondente ao da bagagem perdida, além de uma indenização, no prazo de 7 dias. Além disso, é direito do passageiro saber todas as providências que estão sendo tomadas pela companhia aérea para resolver o problema.

Em caso de atraso de bagagem, o passageiro tem direito a receber uma indenização maior se a bagagem for entregue com atraso superior a 72 horas de seu desembarque.

Se a companhia aérea não prestar a devida assistência, o passageiro pode acionar a justiça ou procurar auxílio de empresas especialistas para ajudá-lo a conseguir uma indenização pelos danos causados pela companhia aérea. Entre as empresas que podem ser acionadas nesses casos estão a LiberFly, Resolvvi e AirHelp.

Dicas e cuidados para prevenir problemas com as malas

Veja, agora, algumas dicas e cuidados que você pode ter para prevenir que ocorram problemas com as suas malas durante a sua viagem:

1. Não deixe objetos de valor emocional ou financeiro na mala despachada; leve-os em sua mala de mão;
2. Tire uma foto das partes interna e externa sua mala, para identificar os itens que estão sendo transportados e comprovar o estado em que se encontra a mala antes do embarque;
3. Use uma etiqueta para identificar a sua bagagem e anote dados básicos para facilitar a localização, como: seu nome, seu endereço, e-mail e telefone para contato;
4. Tranque a sua mala com cadeado e código, para minimizar o risco de alguém abrir a sua mala;
5. Invista em capas de malas ou na plastificação da bagagem no aeroporto. Assim, é possível identificar a sua bagagem com mais facilidade no aeroporto e evitar que outros passageiros levem a sua mala por engano;
6. Procure malas com recursos de segurança avançados para viajar, para torná-las menos vulneráveis a danos;
7. Informe, durante o check-in, à companhia aérea o que está sendo levado em sua bagagem despachada e fique com uma cópia.

Outra informação importante para evitar grandes danos, é se certificar que temos uma mala de qualidade. Para se prevenir, indicamos cinco empresas de nossa confiança para você adquirir a mala ideal para sua viagem, tanto em loja física como virtual.

• Portal das malas;
• Le Postiche;
• Allbags;
• Sestini;
• Kipling.

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